스마트폰 보험 허와 실, "유심기변은 안됩니다" - KT 올레안심플랜 후기

스마트폰 보험 허와 실, "유심기변은 안됩니다" - KT 올레안심플랜 후기 2013년을 마무리하는 날, 웃지못할 경험을 남기게 되었습니다. 어찌어찌하여 여자친구의 스마트폰이 위와 같은 상태가 되었고, 수리를 하기로 결정을 했습니다. 하지만, 생각해보니 여자친구는 매달 꼬박꼬박 '스마트폰 보험료'(올레 폰안심플랜)을 내고 있었고, 혜택을 받을 수 있을까? 싶어서 114에 전화를 하게 되었습니다. 이런저런 이야기들을 역시나 길게길게 해야했고, 여기저기 알아도 봤지만 결론은 '유심기변 했기 때문에 해당 폰은 보험혜택을 받을 수 없다'였습니다. 화가 나더군요. 매달 꼬박꼬박 요금은 받아놓고 정작 '보험'을 찾으니 여기 돌렸다 저기 돌렸다... 결국은 안된다는 말을 하면서 중간과정도 KT스럽게 둘러둘러 해주면서 ..

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• · 2013. 12. 31.
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KT 3G 무료통화는 언제? KT에게 3G는 계륵인가?

5월에 황금 연휴를 보내던 중 잠깐 잊고 지내던 요금제가 떠올랐습니다. '모두다 올레'. 지난 3월 말쯤, SKT에서 시작된 무료통화 경쟁은 4월이 될수록 이통사들의 신경전을 그대로 보여주며, 치열한 경쟁으로 화두가 되었습니다. 그리고 5월의 중순으로 접어둔 시점에서 문득 치열했던 4월의 기사들이 스치더군요.KT, 3G도 망내 무제한 요금제 적용한 '모두다 올레' 출시 - K Bench이 외에도 많은 기사들에서 KT는 LTE만이 아니라 3G도 포함한 무료통화 요금제를 준비하고 있다는 홍보를 하게 됩니다. 그리고 실제로 4월 1일 부터는 LTE에 망내부터 무료통화가 적용된 '모두다 올레'가 시행되었고, 3G에 대해서는 5월에 준비하겠다는 말만 했었습니다. 그리고는 경쟁에 의해 망내외 무료까지 다양한 상품을..

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• · 2013. 5. 20.
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올레 던전 클리어? 48시간이 걸린 KT CS와 업무처리 과정과 결과

아이폰 3gs를 사용하면서 다시금 KT로 옮겨왔으니 거의 4년에 가깝게 KT를 이용중이군요. 그동안 그다지 큰 문제가 없었기에 CS(Customer Service)를 이용할 일이 별로 없었습니다. 하지만, 이번에 새롭게 폰을 등록하는 과정에서 제대로 '올레 던젼'을 경험해보게 되었습니다. 여담으로 KT의 CS처리에 불만이 있다는 페이스북 글에 다음과 같은 반응이 나오기도 하더군요. 저만 그런게 아니었군요! 이미 많은 사람들이 기본적으로 부정적인 이미지를 가지고 있는 듯 했습니다. 왜? '올레 던젼'이라 불려야 하는지, '돌리고~ 돌리고~'에 지쳐 나가 떨어진다는 험난했던 올레 던전 클리어 과정을 정리합니다. (* 대화로 기록되는 부분은 명확한 복기가 아니라 상황만을 묘사한 것이니 큰 오해는 없으시기 바랍..

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• · 2013. 4. 24.
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'KT 보상기변팀'의 아이폰5 공짜 기변 마케팅, 과연 진짜 공짜일까?

요즘 통신사를 가장한 TM(TeleMarketing)들에게서 전화를 많이 받습니다. 어떤 곳은 "고객님이 사용중이신 아이폰4S를 신형..."등으로 사용하는 단말기까지 맞추기도 하고, "고객님이 사용중이신 핸드폰을 추가 부담 금액없이 신형 핸드폰으로... 행사..." 그러다가 "아이폰4S 사용 중인데요'이러면 그냥 통화가 단절(!)되는 경우도 많죠. 아이폰5를 공짜로 기변할 수 있다? 오늘은 010-114라는 번호로 연락이 왔습니다. 114는 제가 이용하는 KT의 서비스센터 넘버입니다. 010이 붙었으니 다른 넘버가 분명하고 재발신하면 없는 번호로 나오죠. 대화의 시작을 "KT 보상기변팀"이라고 시작합니다. "고객님이 사용하시는 아이폰4를 아이폰5로 추가부담없이 교체해드리는 행사를 진행하고 있습니다." 평..

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• · 2013. 1. 18.
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